Angrerett, Reklamasjon & Garanti

Retur og Angrerett

  • 14 dagers angrerett: Du har 14 dagers ubetinget angrerett fra den dagen du mottar varen. Dersom du ønsker å heve kjøpet, uansett årsak, gir du oss beskjed innen 14 dager og returnerer produktet til oss. Returfrakten dekkes av deg som kunde.

  • Skadet eller defekt vare ved mottak: Dersom du mottar et produkt som er ødelagt, skadet eller har produksjonsfeil ved utlevering, ber vi deg kontakte kundeservice umiddelbart. Vi dekker alle kostnader og sender deg et helt nytt produkt så raskt som mulig.

Reklamasjonsrett (Feil og mangler)

I henhold til den norske forbrukerkjøpsloven har du full reklamasjonsrett dersom det skulle oppstå en produksjonsfeil eller en mangel ved produktet.

Dersom du oppdager en feil, må du kontakte vår kundeservice innen rimelig tid (senest to måneder etter at feilen ble oppdaget). Vi vil da vurdere saken og, dersom reklamasjonen er gyldig, sørge for reparasjon, et nytt erstatningsprodukt eller refusjon i tråd med lovverket. 

Utvidet Angrerett/100-Dagers Resultatgaranti

Vi i Nora Hud er så trygge på teknologien bak SkinLift at vi tilbyr markedets kraftigste garanti. Dersom du mot formodning ikke opplever en synlig forbedring av poser, mørke ringer eller fine linjer, refunderer vi kjøpesummen for apparatet og gir deg 300 kr ekstra som kompensasjon for tiden din.

For å forhindre misbruk og sikre at produktet faktisk er brukt og testet i henhold til våre anbefalinger, gjelder følgende vilkår for at et garantikrav skal godkjennes:

  • Hva garantien dekker: Resultatgarantien og kompensasjonen på 300 kr gjelder kun for hovedproduktet (SkinLift-apparatet). Tilleggsprodukter som er lagt til i ordren (for eksempel ekstra mikrostrøm-gel, beauty bag eller lignende) dekkes ikke av resultatgarantien, og refunderes ikke dersom de er åpnet eller brukt.

  • Krav til dokumentasjon: Du må kunne bevise at apparatet er brukt konsekvent. Det kreves at du tar ett tydelig "før-bilde" før første behandling. Deretter må du dokumentere bruken med bilder minst 3 ganger i uken, i en sammenhengende periode på minimum 4 uker.

  • Krav til bildebevis: For at bildene skal være gyldige som bevis, må alle bilder være tydelig datostemplede (vise dato og år). De må i tillegg tas i omtrent samme vinkel og under samme lysforhold som før-bildet, slik at et reelt og rettferdig sammenligningsgrunnlag foreligger.

  • Tidsvindu for innsending: Et garantikrav kan tidligst sendes inn til vår kundeservice etter at den 4 uker lange, dokumenterte testperioden er fullført. Kravet må være sendt inn senest 100 dager fra den datoen du mottok produktet.

  • Retur og fraktkostnad: Dersom garantikravet og dokumentasjonen godkjennes av oss, må SkinLift-apparatet returneres. Returfrakten dekkes i sin helhet av deg som kunde. Refusjon for apparatet og kompensasjonen utbetales når vi har mottatt og inspisert returen.

  • Forbehold om avvisning: Dersom det mangler bilder, datoer ikke stemmer, perioder er hoppet over (for eksempel at det kun er dokumentert én eller to dager i en av ukene), eller bildebevisene fremstår manipulerte eller uegnet for sammenligning, bortfaller retten til resultatgarantien og kompensasjonen.

  • Skjønnsmessige unntak og kundeservice: Selv om kravene til dokumentasjon over er utgangspunktet for garantien, forbeholder Nora Hud seg retten til å utøve kommersielt skjønn. Vi behandler alle henvendelser individuelt, og kan i særskilte tilfeller velge å gjøre unntak fra våre standardvilkår for å sikre en best mulig kundeopplevelse. Ethvert slikt unntak gjøres utelukkende etter Nora Huds egen vurdering og skaper ikke presedens for fremtidige saker.